Support
Des questions ?
Manuels, brochures, application et réponses aux questions les plus fréquentes.
L’application SUNAE
Gratuite, pour iPhone et Android. Une vidéo de prise en main est disponible sur notre chaîne YouTube.
Questions fréquentes
Pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nousUtilisation
Combien de temps faut-il pour réaliser un dessin ?
La durée varie selon la complexité du dessin, la vitesse de bille choisie et l’activation ou non de l’effacement avant dessin. Comptez environ une demi-heure pour les plus simples, et jusqu’à 6 heures pour les plus complexes.
Comment efface-t-on le dessin ?
Rien de plus simple : c’est la bille qui s’en charge. 1. Le bouton gomme — la bille trace une spirale de l’extérieur vers l’intérieur pour offrir un fond neutre au prochain dessin. 2. L’option d’effacement — activée dans les paramètres du dessin (gomme en vert), elle efface automatiquement avant chaque dessin.
Comment se connecter à l’appareil ?
Téléchargez l’application gratuite SUNAE sur votre smartphone Apple ou Android. La commande et le transfert sans fil passent par Bluetooth.
Peut-on connecter l’appareil au Wi-Fi ?
Oui, au Wi-Fi local 2,4 GHz, même si le pilotage passe toujours par Bluetooth. Le Wi-Fi permet de programmer des horaires de fonctionnement, de télécharger les dessins plus rapidement et d’accélérer les mises à jour.
Combien de dessins sont disponibles ?
Près de 200 dessins sont installés à la livraison. De nouveaux dessins sont régulièrement mis à disposition gratuitement via le centre de téléchargement de l’application.
Peut-on créer ses propres dessins ?
Oui, sous forme de dessins mathématiques simples. Un grand merci à Jeff, qui a conçu Sandify, un petit logiciel gratuit en ligne : réalisez votre dessin, exportez-le au format « .thr », puis importez-le dans l’application via le centre de téléchargement. Pour votre logo ou un dessin plus complexe, écrivez-nous à info@sunae.ch.
Peut-on changer le sable soi-même ?
Oui, et c’est très rapide. Trois couleurs sont disponibles : blanc, ocre et volcano. Sur Origin, suivez la vidéo de notre chaîne YouTube ; sur Orbit, un simple coup d’aspirateur suffit.
Les appareils sont-ils branchés au secteur ?
Oui. Une batterie serait possible, mais il faudrait la recharger chaque jour. S’agissant d’un objet fixe, nous avons préféré soigner la discrétion du petit câble d’alimentation sous la table.
Est-ce que ça consomme beaucoup d’électricité ?
Non. Pendant le dessin, la consommation est proche de 5 watts, soit celle d’un ordinateur en veille. Avec l’éclairage LED à 100 %, ajoutez 20 W sur Origin et 10 W sur Orbit — un éclairage qui remplace alors une lampe de la pièce.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les produits principaux (Orbit, Origin, Dimension) sont fabriqués à la main : comptez environ 12 semaines. Les pièces de rechange disponibles partent par la poste en 5 à 8 jours ouvrables.
Comment se passe la livraison ?
Les produits principaux sont livrés chez vous, partout en Suisse, au prix forfaitaire de CHF 300, après prise de rendez-vous. Hors de Suisse, les conditions d’envoi sont précisées sur la facture.
Quelle est la garantie ?
En Suisse, 2 ans ou 2000 heures d’utilisation ; hors de Suisse, 1 an ou 2000 heures — dans le respect du mode d’emploi. Les rayures (verre, cerclage…) sont exclues de la garantie.
Comment payer ?
Par virement bancaire ou carte de crédit (des frais de transaction peuvent s’appliquer). Les modalités sont précisées dans le bon de commande.